Política de envío
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
Si por motivos logísticos, legales o por restricciones del transportista no fuera posible realizar un envío a tu ubicación, te informaremos lo antes posible y, en caso de que el pedido no pueda ser procesado, recibirás un reembolso completo.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.
Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos a la empresa transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
6 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa transportista.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos del transportista.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Días festivos nacionales o internacionales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas en nuestro sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.
El tiempo necesario para que el número de seguimiento muestre actualizaciones dependerá de la empresa transportista.
6. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Luniex no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para corregirla antes del envío, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado.
8. Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido presenta un retraso superior al tiempo estimado de entrega, contáctanos en:
Trabajaremos junto con la empresa transportista para investigar el estado del envío y ofrecerte una solución cuando corresponda.
9. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como "Entregado" pero no lo has recibido, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista.
Te ayudaremos a iniciar la investigación correspondiente con la empresa de mensajería. La resolución dependerá del resultado de dicha investigación.
10. Fuerza mayor
Luniex no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones del transporte, pandemias, conflictos armados, actos gubernamentales, restricciones aduaneras u otros eventos de fuerza mayor.
11. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Luniex
Sitio web: https://luniex.store
Correo electrónico: aureajewerly7@gmail.com