Política de reembolso
En Luniex, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución por cambio de opinión.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y cualquier elemento incluido con el producto.
- No presentar daños, alteraciones, desgaste, manchas o modificaciones ocasionadas por el cliente.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando sea necesario).
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costos del envío de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un artículo incorrecto por un error nuestro, Luniex cubrirá los costos razonables del envío de devolución.
5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega enviando fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
6. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o marcados como venta final ("Final Sale"), salvo cuando presenten defectos de fabricación o exista un error en el envío.
- Artículos que hayan sido usados, modificados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su estado original.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple con esta política) y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles después de su aprobación, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Luniex o de un producto defectuoso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
9. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si experimentas problemas con la entrega, contáctanos lo antes posible para que podamos investigar el caso junto con la empresa de transporte.
10. Derecho a rechazar devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones descritas en esta política o cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o manipulación indebida del producto.
11. Legislación aplicable
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, independientemente del país de residencia del cliente.
Cuando la legislación de protección al consumidor del país de destino otorgue derechos adicionales que no puedan ser limitados o excluidos por contrato, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su lugar de residencia.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Luniex
Sitio web: https://luniex.store
Correo electrónico: aureajewerly7@gmail.com